POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Conforme a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, y al Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005)

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna y sin penalización.

El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero que no sea el transportista y que usted haya designado, adquiere la posesión física de los bienes.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 de la Ley 3/2014 y el artículo 16 de la Directiva UE 2011/83/UE, el derecho de desistimiento NO se aplica a:

• Bienes sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desellados después de la entrega.

Esto incluye específicamente:
– Complementos alimenticios cuyos sellos, tapones o envases hayan sido abiertos
– Productos cosméticos cuyos sellos, tapones o envases hayan sido abiertos
– Cualquier producto cuyo sello de higiene, sello de seguridad o envase original haya sido roto, abierto o retirado después de la entrega

– Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
– Bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados
– Bienes que, después de la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes

3. ⚠️ AVISO IMPORTANTE PARA COMPLEMENTOS ALIMENTICIOS Y PRODUCTOS COSMÉTICOS

Por razones de salud e higiene:

– NO abra ni deselle ningún producto si tiene la intención de ejercer su derecho de desistimiento
– Una vez abierto el sello o envase original, el derecho de desistimiento se extingue automáticamente
– No se realizará ningún reembolso de productos abiertos o desellados
– Las devoluciones de productos abiertos serán rechazadas y el producto le será devuelto a su cargo

Para mantener su derecho de desistimiento, los productos deben permanecer:
– Sin abrir
– Sin usar
– Con todos los sellos intactos
– En el envase original completo

4. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.

Métodos disponibles:

4.1. Botón de desistimiento en línea (Recomendado)

Haga clic en el botón “Desistir del contrato aquí” disponible en nuestro sitio web www.pharmaintegratori.it

Este botón:

– Está disponible durante todo el período de desistimiento (14 días)
– Le guía paso a paso en el proceso
– Genera automáticamente el formulario de desistimiento
– Proporciona confirmación inmediata

4.2. Correo electrónico

Envíe un correo electrónico a: info@pharmaintegratori.it

Incluya en su mensaje:

– Número de pedido
– Fecha del pedido
– Producto(s) que desea devolver
– Sus datos completos (nombre, dirección, teléfono)

4.3. Correo certificado con acuse de recibo

Envíe su notificación a:

PHARMA INTEGRATORI S.R.L.
Via Andrea Bernardini, 50
56032 Buti (PI), Italia

4.4. Formulario de desistimiento

Utilice el Formulario Normalizado de Desistimiento que encontrará al final de esta política.

5. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que su devolución sea aceptada, los productos deben cumplir TODAS las siguientes condiciones:

✅ Producto sin abrir y sin usar
✅ Todos los sellos de seguridad intactos
✅ Envase original completo y en perfecto estado
✅ Incluye caja, etiquetas y todos los componentes originales
✅ En el mismo estado en que lo recibió

6. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Notificación del desistimiento

Notifique su decisión de desistir dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.

Paso 2: Preparación del paquete

– Coloque el producto en su envase original
– Asegúrese de que todos los sellos estén intactos
– Incluya todos los componentes (caja, etiquetas, manuales, etc.)
– Proteja adecuadamente el paquete para evitar daños durante el transporte

Paso 3: Envío del producto

Dirección de devolución:

Requisitos del envío:

– Utilice un método de envío rastreable
– Incluya prueba de entrega
– El envío debe estar asegurado (recomendado)
– Adjunte una copia del formulario de desistimiento o del número de pedido

Paso 4: Confirmación de recepción

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén:

– Le enviaremos un correo electrónico de confirmación
– Procederemos a la inspección del producto

7. INSPECCIÓN DE PRODUCTOS DEVUELTOS

Al llegar a nuestro almacén, todos los productos devueltos serán examinados para verificar:

✅ La integridad de todos los sellos y envases
✅ Que ningún producto haya sido abierto, usado o manipulado
✅ Que todos los componentes originales estén presentes
✅ Que el producto esté en el mismo estado en que fue entregado

Tiempo de inspección: 2-3 días laborables desde la recepción

8. REEMBOLSO

8.1. Plazo de reembolso

Si la inspección es satisfactoria y se cumplen todas las condiciones:

– Reembolso dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los productos
– O hasta que usted proporcione prueba de haber devuelto los bienes (lo que ocurra primero)

8.2. Importe reembolsado

Se reembolsará:
✅ El precio total de los productos
✅ Los gastos de envío estándar (si los hubiera)

No se reembolsará:
❌ Los gastos de envío de la devolución (corren a su cargo)
❌ Los gastos de envío adicionales por métodos premium (ej. envío exprés)
❌ Cualquier cargo adicional no relacionado con el envío estándar

8.3. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

Tarjeta de crédito/débito: Reembolso en la misma tarjeta (3-5 días laborables adicionales según su banco)
PayPal/Stripe: Reembolso en su cuenta PayPal (1-2 días laborables)
Otros métodos: Según corresponda

9. RECHAZO DE DEVOLUCIONES

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución en los siguientes casos:

❌ El sello de higiene, sello de seguridad o envase original ha sido abierto, roto o retirado
❌ El producto muestra signos de uso o manipulación
❌ El producto no está en el mismo estado en que fue entregado
❌ Faltan componentes originales (caja, etiquetas, sellos, etc.)
❌ El producto ha sido dañado durante el transporte de devolución por embalaje inadecuado

En caso de rechazo:

– El derecho de desistimiento se considera extinguido
– No se realizará ningún reembolso
– El producto le será devuelto a su cargo
– Recibirá un correo electrónico explicando los motivos del rechazo

10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE DE DEVOLUCIÓN

Si los productos se dañan durante el transporte de devolución:

1. Le notificaremos el incidente por correo electrónico
2. Podrá presentar una reclamación ante el transportista que haya elegido
3. Podrá obtener el reembolso del valor (si el envío estaba asegurado)
4. Los productos le serán devueltos
5. Los gastos de envío correrán a su cargo
6. La solicitud de desistimiento se cancelará

Recomendación: Utilice siempre envíos asegurados para devoluciones.

11. DEVOLUCIONES NO ASEGURADAS

PHARMA INTEGRATORI S.R.L. no se hace responsable de:

– Daños durante el transporte de devolución
– Robo de productos en tránsito
– Pérdida o extravío de paquetes

Recomendamos encarecidamente:

– Utilizar métodos de envío rastreables
– Asegurar el valor total del envío
– Conservar el justificante de envío hasta recibir el reembolso

12. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Actualmente no ofrecemos cambios de productos. Si desea un producto diferente:

1. Debe ejercer su derecho de desistimiento del producto original (si cumple las condiciones)
2. Realizar un nuevo pedido del producto deseado

13. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

Si recibe un producto defectuoso o no conforme:

– No se aplica el derecho de desistimiento (se aplica la garantía legal)
– Contacte inmediatamente con info@pharmaintegratori.it
– Adjunte fotos del defecto o no conformidad
– Le indicaremos el procedimiento a seguir

Garantía legal de conformidad:

– Válida durante 2 años desde la fecha de entrega
– Derecho a reparación, sustitución, reducción de precio o resolución del contrato
– Consulte nuestros Términos y Condiciones para más detalles

14. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Cuándo comienza el plazo de 14 días?

El plazo comienza el día después de que usted (o un tercero designado por usted, que no sea el transportista) recibe físicamente el producto.

¿Puedo desistir si ya abrí el producto?

No. Si ha abierto, desellado o retirado cualquier sello de higiene, sello de seguridad o envase original, el derecho de desistimiento se extingue automáticamente, especialmente para complementos alimenticios y productos cosméticos.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No reembolsamos los gastos de envío de la devolución.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

El reembolso se realiza dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los productos o desde que usted proporciona prueba de la devolución.

¿Puedo devolver solo parte de mi pedido?

Sí, puede desistir de uno o varios productos de su pedido, siempre que cumplan las condiciones establecidas.

¿Qué pasa si el transportista daña mi devolución?

Si el producto se daña durante el transporte de devolución, la devolución será rechazada. Por eso recomendamos usar envíos asegurados.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

No ofrecemos cambios directos. Debe ejercer el derecho de desistimiento (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.

15. CONTACTO

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Desistimiento:

Correo electrónico: info@pharmaintegratori.it
Tiempo de respuesta: 24-48 horas laborables

FORMULARIO NORMALIZADO DE DESISTIMIENTO

Instrucciones: Rellene y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.

⚠️ LEA ATENTAMENTE ANTES DE RELLENAR

Importante: De conformidad con el artículo 103 de la Ley 3/2014 y el artículo 16 de la Directiva UE 2011/83/UE, el derecho de desistimiento NO se aplica a los bienes sellados que han sido desellados después de la entrega por razones de protección de la salud o higiene.

Para complementos alimenticios y productos cosméticos:

❌ Si ha abierto, desellado o retirado cualquier sello de higiene, sello de seguridad, tapón o envase original, el derecho de desistimiento se extingue automáticamente
❌ Las devoluciones de productos abiertos serán rechazadas y no se realizará ningún reembolso

✅ Solo puede ejercer el derecho de desistimiento si el producto está sin abrir, sin usar y en su estado original con todos los sellos intactos

No abra ni deselle ningún producto si tiene la intención de ejercer su derecho de desistimiento.

A:
PHARMA INTEGRATORI S.R.L.
Via Andrea Bernardini, 50
56032 Buti (PI), Italia
Correo electrónico: info@pharmaintegratori.it

Yo/Nosotros [complete con su(s) nombre(s) y dirección completa]

Nombre: _
Dirección: _

Código Postal: _ Ciudad:
País:
Teléfono: _
Correo electrónico:

Por la presente le notifico que yo/nosotros [marque con una X]

☐ DESISTO de mi contrato de compra
☐ DESISTIMOS de nuestro contrato de compra

De los siguientes bienes:

Declaro/Declaramos que el/los producto(s) mencionado(s):

☐ Están sin abrir y sin usar
☐ Tienen todos los sellos, tapones y envases originales intactos
☐ No han sido manipulados de ninguna manera
☐ Están en el mismo estado en que se recibieron

Entiendo/Entendemos que:

☐ Si se ha abierto, retirado o manipulado cualquier sello, tapón o envase, el derecho de desistimiento se extingue
☐ El/los producto(s) devuelto(s) será(n) inspeccionado(s) al recibirlo(s)
☐ Si el/los producto(s) no cumple(n) las condiciones anteriores, la devolución será rechazada y no se realizará ningún reembolso
☐ El/los producto(s) será(n) devuelto(s) a mi/nuestra costa
☐ Los gastos de envío de la devolución corren a mi/nuestra carga
☐ El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales tras la recepción e inspección satisfactoria

Método de devolución preferido:

☐ Correo certificado con acuse de recibo
☐ Mensajería privada (ej. DHL, UPS, FedEx)
☐ Otro:

Número de seguimiento (si ya envió):

Fecha: _
Firma: _ (solo si este formulario se notifica en papel)
Nombre: _

📋 Instrucciones para usar este formulario:

1. Rellene todos los campos en blanco
2. Marque las casillas correspondientes
3. Guarde una copia para sus registros
4. Envíe el formulario por uno de los métodos indicados:
– Correo electrónico a info@pharmaintegratori.it
– Correo certificado a la dirección indicada
– A través del botón “Desistir del contrato aquí” en la web

5. Espere la confirmación por correo electrónico
6. Proceda con el envío del producto siguiendo las instrucciones
7. Conserve el justificante de envío hasta recibir el reembolso